Корпоративный портал Битрикс24 для РВК. Краснодар
Корпоративный портал Битрикс24 помог сделать обработку заявок проще, быстрее и надежнее.Битрикс24
Завершили первый этап настройки корпоративного портала ООО «Краснодар Водоканал», реализованного на Битрикс24. Сейчас он применяется для управления незаконными подключениями к системам водоснабжения и водоотведения.
Проблематика
«Росводоканал Краснодар» обеспечивает питьевой водой свыше 1 миллиона жителей Краснодара, а также оказывает услуги по водоотведению. Значительная доля работы специалистов приходится на выявление и сопровождение незаконных врезок к системам водоснабжения и водоотведения физическими лицами и организациями.
Когда все только на бумаге, в папках и амбарных книгах с минимальной цифровизацией, быстрый доступ к информации по делам и оперативный обмен актуальной информацией невозможен. А без этого данные теряются и заявки обрабатываются долго. Для эффективной и быстрой работы процесс приема и обработки обращений нужно было упрощать.Задачи
- Разработать удобный инструмент учета и управления выявленными нарушениями.
- Создать систему ведения архива документов по нарушениям.
- Реализовать автоматическую постановку задач сотрудникам своего и смежных подразделений, а также контроля сроков их выполнения.
- Разработать шаблоны печатных форм документов.
- Создать модуль для планирования и учета поступлений платежей по нарушениям.
Решение
Мы провели аналитику, а затем подготовили техническое задание на внедрение и настройку корпоративного портала на базе Битрикс24.
Учет выявленных нарушений
Организация работы осуществляется в CRM на основе сделок – выявленных незаконных врезок к системам водоснабжения и водоотведения.
В карточке нарушения содержится вся информация об объекте, а также файлы сопроводительных документов. Реализован подбор адреса нарушения с использованием сервиса DaData и автоматическим выводом кода ФИАС – уникального буквенно-цифрового значения, позволяющего в дальнейшем точно идентифицировать объект.
Статусная модель нарушений
Для нарушений настроена статусная модель, где на каждой стадии применяются различные роботы. С их помощью мы уведомляем ответственных, контролируем исполнение установленных сроков и ставим задачи. Пакет документов также автоматически передается в нужные подразделения через задачи.
Шаблоны печатных форм
Работая с незаконными подключениями, персоналу нужно регулярно подготавливать однотипные документы: претензии нарушителям, расчеты ущерба, акты о выявленных нарушениях. Теперь данные для таких документов хранятся в CRM в карточках нарушений и всегда находятся «под рукой». Разработали шаблоны претензий и расчетов платы за выявленные незаконные подключения для каждого вида ресурсов и клиентов. Это снижает трудозатраты сотрудников на ручную подготовку стандартных документов.
Модуль учета движения денежных средств
Раньше персоналу нужно было вести в электронных таблицах учет денежных средств по всем претензиям: вручную прописывать и корректировать суммы к оплате, плановые даты погашения задолженности и фактические данные по оплатам. Поэтому мы разработали отдельный модуль учета денежных средств и автоматизировали этот процесс. Сейчас данные по каждому нарушению выводятся в его карточку, также здесь можно проанализировать общую информацию за период по всем нарушениям.
Результат
Мы внедрили корпоративный портал Битрикс24 и доработали его в соответствии с запросом ООО «Краснодар Водоканал»:
- Настроили CRM для управления выявленными незаконными врезками и для ведения архива по ним
- Подготовили печатные формы документов
- Разработали модуль для планирования и учета поступлений платежей по нарушениям
