Для оптимизации рабочего процесса разработали программное обеспечение, помогающее организовать деятельность команды и выстроить взаимодействия компании с клиентами. Изначально SaaS-решение предназначалось только для консультаций начинающих бизнесменов, однако задумка масштабировалась — теперь это полноценный сервис на архитектуре Amazon Web Services с использованием фреймворка Yii2, который можно адаптировать под любой бизнес, связанный с консультационными услугами.

Проблематика

Быстрый поиск информации

По статистике 80% сотрудников разных сфер тратят минимум полчаса в день на поиск необходимой информации в интернете / книгах / справочниках — и не всегда успешно. Поэтому услуги консультантов сейчас востребованы как никогда, ведь куда проще задать вопрос напрямую профессионалу и получить ответ за считанные секунды.

Управление рабочими процессами

Чёткая постановка задач и грамотный контроль их выполнения — важные аспекты успешного развития бизнеса. Делать это на бумаге или устно — ненадёжно и неудобно, куда комфортнее выстраивать рабочий процесс в виртуальной системе.

Задачи

Сделать облачную платформу, где Red Beach Advisors сможет обслуживать своих клиентов
Проработать сервис для управления рабочими процессами: от декомпозиции задач и постановки дедлайнов до создания целей и чек-листов

Аналитика

Работа на этом этапе выстраивалась по типу user-story — заказчик хорошо понимал, что ему нужно, поэтому сразу предлагал конкретные идеи и задумки, необходимые для реализации проекта. Всё общение с клиентом из Америки проходило на английском языке, так что для большей наглядности мы разработали прототипы, на которых показали, как и что будет функционировать.

Дизайн

Так как это SaaS-решение, можно оплатить подписку и визуально адаптировать его под свой бизнес. Структура платформы остаётся неизменной, а вот дизайн при необходимости легко кастомизируется — меняется под фирменный стиль компании. Здесь возможен подбор нужных цветовых оттенков, добавление логотипа, редактирование контента и текстового наполнения.

Архитектура Amazon Web Services

Проект использует архитектуру Amazon Web Services (AWS) – это многофункциональная облачная платформа, которая предоставляет широкий спектр дополнительных инструментов для сервисов. Например, здесь есть всё для создания хранилищ и баз данных, настройки аналитики, IoT. Тут можно подобрать нужные средства для выстраивания эффективной работы бизнеса – от повышения гибкости системы и снижения затрат до внедрения инновационных наработок.

Административная панель

Админпанель – это мозг программного обеспечения, именно здесь создаются отдельные SaaS-решения для разных компаний. Делается это максимально просто, писать код и программировать не нужно – достаточно в несколько кликов развернуть новую систему и настроить процессы для определённого клиента.

Бизнес-трекер с личным кабинетом

Для продуктивной работы команды мы разработали удобный бизнес-трекер. У каждого консультанта и клиента здесь есть свой личный кабинет, где можно полностью вести персональные и общие проекты, ставить задачи и контролировать их выполнение, следить за соблюдением дедлайнов, отслеживать трудозатраты.

Постановка целей для клиентов

Также консультанты могут составлять для клиентов списки целей, чек-листы и контролировать их реализацию. Исполнители же в свою очередь отмечают готовность по мере выполнения. Настроены и уведомления — за несколько дней до дедлайна обе стороны получают напоминания о том, что сроки горят и задание пора бы доделать.

Тикет-платформа

Сделали удобную тикет-систему для выстраивания общения клиентов и консультантов Red Beach Advisors. Здесь можно быстро принимать обращения пользователей и отвечать на их вопросы в чатах за считанные секунды.

Результат

В итоге получилось многофункциональная облачная платформа для консультационных компаний.

Здесь есть:

Административная панель, в которой можно развернуть SaaS-решение для нового заказчика
Гибкая настройка дизайна облачных платформ с адаптацией под фирменный стиль
Личный кабинет, где можно вести проекты компании и общаться с клиентам
Система трекинга для организации продуктивного рабочего процесса
Тикет-система для ответов на вопросы клиентов

Проект не стоит на месте и активно развивается — в ближайших планах его интеграция с разными сторонними сервисами.

Red Beach Advisors