Разработали систему по управлению и использованию тёплых автомоек самообслуживания для франшизы 150bar, в сети которой уже больше 45 точек обслуживания по всей России. Сервис реализован на стыке финтеха и интернета вещей (IoT), работает без персонала и управляется со смартфона. Здесь учтено всё — от собственного ПО и оборудования до голосового сопровождения в процессе помывки и тёплых боксов.

Проблематика

Комфорт для клиентов

Автомойки самообслуживания сейчас тренд — быстро и дёшево. Однако все привыкли именно к европейской модели таких моек, то есть уличных, но есть проблема: зимой в -30℃ за бортом ими невозможно пользоваться.

Безопасность во время пандемии

В условиях пандемии произошел существенный прирост клиентов из числа посетителей классических «ручных» автомоек. Аргументы просты: там персонал, там трафик, а соответственно там небезопасно.

Задачи

Разработать удобные и гибкие инструменты для управления и использования моек
Сделать функционал проекта масштабируемым под рост объёма аудитории
Автоматизировать процесс управления и использования моек со смартфона

Аналитика

Так как проект состоит из большого количества частей — личные кабинеты, Apps, Backend, Axiot — важно было на старте продумать то, как все они будут взаимодействовать между собой. А ещё определить масштабы интеграций и найти потенциально слабые места, поэтому начали с серьёзной аналитики и проектирования.

Проработали с заказчиком нюансы бизнес-специфики и, перед тем как приступить к разработке, проверили гипотезы бизнеса на уровне прототипов. Отдавали варианты интерфейса фокус-группе, давали время на тест, а потом собирали обратную связь и вносили корректировки — это позволило учесть все запросы и требования пользователей. Также проверили элементы системы на совместимость — нащупали баланс между удобством и эффективностью бизнеса.

Мобильное приложение для Android и iOS

Чтобы автовладельцам было комфортно пользоваться услугами моек, мы разработали кроссплатформенное мобильное приложение с удобным интерфейсом и интуитивно-понятной навигацией. Оно реализовано с помощью фреймворка Flutter на языке программирования Dart — это помогло обеспечить кроссплатформенность с меньшими трудозатратами в сравнении с мобильной разработкой нативных приложений, что в свою очередь сэкономило заказчику время и деньги.

Приложение единое для всех городов — здесь можно узнавать адреса ближайших автомоек в вашем городе, оплачивать услуги в один клик, копить и тратить бонусы. А для случаев, когда по итогу мойки нужно вернуть «сдачу» клиенту, предусмотрен даже возврат остатка на банковскую карту или бонусный счёт.

Административная панель

А вот для удобства франчайзеров компании 150bar — разрабов, менеджеров, маркетологов — создали админпанель, в которой есть всё необходимое для решения важных задач: от справочников и прав пользователей до разделов по маркетингу и финансам.

Личные кабинеты

Отдельно разработали личный кабинет для франчайзи — владельца автомойки, выкупившего права на её открытие и полностью контролирующего работу. Он может дистанционно настраивать тарифы на воду, пену, воск и другие расходники, отслеживать трафик, финансовое состояние и отчёты.

А ещё реализовали систему ролей и управления доступом, поэтому теперь его можно точечно настраивать для разных сотрудников. Например, для работников сервисного обслуживания есть личный кабинет, где можно переводить автомойку в сервисный режим и обратно — проще говоря, запускать и останавливать работу конкретного моечного бокса для его уборки.

Реферальная система промокодов

Внедрили реферальную систему — плюшки от пользователя пользователю и поощрение за новых клиентов. Один человек может дать другому, ещё не зарегистрированному в системе, промокод, который нужно ввести при авторизации в мобильном приложении. А после «водных процедур» нового клиента бонусы получат оба: и пригласивший, и приглашённый.

Облачный сервер

Чтобы управлять мойками и контролировать их работу было проще, мы создали первую версию облачного сервиса Axiot. Он дистанционно отслеживает текущее состояние программного обеспечения оборудования по всей стране и при необходимости обновляет его, а также отвечает за обмен сообщениями между системой и контроллерами — преобразовывает бинарные сообщения в код и наоборот.

Финансовое ядро

А для поддержки целостности финансовых данных и транзакций использовали собственную разработку — финансовое ядро. Оно обеспечивает безопасность с помощью проверки контрольных сумм, то есть никто в системе не сможет подделать данные о балансах, суммах транзакций, бонусах и остатках.

Результат

В итоге получилась сложная система, позволяющая удобно управлять и комфортно пользоваться автомойками.

Здесь есть:

Личные кабинеты для владельцев моек и других сотрудников
Кроссплатформенное мобильное приложение для клиентов моек
Админпанель для работников компании 150bar
Интеграция с крупной платежной системой e-POS
Облачный сервер Axiot для дистанционного отслеживания состояния моек

Какие бизнес-задачи мы решили?

Автоматизировали бизнес заказчика.
Создали мощный инструмент для управления автомойкой со смартфона — контролировать и настраивать работу теперь можно дистанционно.
Снизили затраты на персонал — большая часть работы выполняется автоматически, так что сотрудников надо по минимуму.
Обеспечили бесперебойность обслуживания — сервис Axiot дистанционно отслеживает текущее состояние ПО оборудования по всей стране.
Обезопасили клиентов — в моечном боксе находится только автовладелец и его машина, а значит вероятность заражения в период пандемии коронавируса сводится к нулю.

Сервис для автомоек самообслуживания 150bar